SPEDIZIONI E RESI

Termini di Consegna

Openhoo.com accetta ordini con consegna solo sul territorio italiano, isole comprese.

La consegna avverrà entro 5-10 giorni lavorativi dall'acquisto, salvo diversamente indicato.
La spedizione avviene entro il tempo indicato nelle condizioni dell’offerta, a decorrere dal tempo della stessa che viene riportato anche nella conferma di acquisto. Nel momento in cui il prodotto verrà spedito la comunicazione sarà inviata all’utente tramite e-mail. Se disponibile, all’utente sarà comunicato il nome del corriere e il codice di tracciatura della spedizione, per permettere di seguire lo stato della spedizione.

Openhoo.com non può garantire che più prodotti acquistati contemporaneamente vengano consegnati con una unica spedizione, né che le eventuali diverse spedizioni arrivino a destinazione contemporaneamente. Le offerte, infatti, possono riferirsi a prodotti forniti da partner diversi e/o non provenire da un unico magazzino centralizzato. Non è possibile garantire una data o un orario preciso di consegna poiché ciò dipende dal corriere, dall'indirizzo di destinazione e dal soggetto incaricato alla consegna. Openhoo.com non potrà pertanto essere ritenuta responsabile per qualsiasi conseguenza diretta o indiretta derivante da queste tempistiche.

La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada. All'atto della consegna della merce da parte del corriere, l'utente sarà tenuto a verificare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto dovranno essere dall'utente immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta (e specificando il motivo della riserva, ad es. "Imballo bucato", "Imballo schiacciato", etc.) sul documento di consegna del corriere.

Una volta firmato tale documento, l'utente non potrà più avanzare alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, scrivendo una e-mail a: info@openhoo.com o all'eventuale indirizzo e-mail del partner indicato nella conferma d'ordine all'interno dell'account utente.

In caso di mancata consegna entro i tempi definiti, il Cliente sarà tenuto a comunicare tale mancata consegna a Openhoo.com. Quest’ultimo provvederà a verificare con il Partner e/o direttamente con il corriere, lo stato della spedizione e l'eventuale anomalia.

Recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con Openhoo.com entro 10 giorni lavorativi, che decorrono dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato su openhoo.com, dandone comunicazione a info@openhoo.com. L'e-mail dovrà contenere l'indicazione del prodotto e del numero di ordine. I costi di spedizione della merce saranno a carico dell'utente in conformità all'art. 67 comma 3 del D. Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo").

Openhoo.com o il Partner si riservano la facoltà di verificare che il bene si trovi nello stesso stato nel quale è stato consegnato e conservi, nei limiti del possibile, il proprio imballaggio ed etichetta originali. Nel caso in cui questo non fosse disponibile, l'utente sarà tenuto a restituire il prodotto opportunamente imballato, in modo da preservarne l'integrità.
Ai sensi dell'art. 55 del richiamato D. Lgs. 206/2005 sono escluse dalla possibilità del recesso le seguenti categorie di prodotti e servizi:
- Beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento;
- Software, CD, DVD, Blu Ray Disc o altri prodotti consegnati con sigillo SIAE, se aperti dall'utente;
- Prodotti audiovisivi, quotidiani e periodici;
- Biglietti di spettacoli;
- Coupon relativi a servizi di alloggio, trasporti, ristorazione, tempo libero quando all'atto della conclusione del contratto il Partner si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito;

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  1. Il bene acquistato dovrà essere restituito, presso la sede di openhoo.com inutilizzato e integro, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso l'imballo e documentazione e dotazione accessoria), entro un termine non superiore a 14 giorni dal ricevimento della merce.
  2. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.
  3. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
  4. Una volta ricevuta la richiesta di reso, l'ufficio Assistenza Clienti di openhoo.com invierà al Cliente una conferma scritta contenente il numero di Autorizzazione al Reso e l'indirizzo al quale rispedire il pacco. Il Cliente dovrà scrivere il numero di autorizzazione sul pacco o pacchi che restituisce. Il Cliente dovrà evitare di apporre etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto.
  5. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es: accessori, software, allegati, etc.)
  6. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Openhoo.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate o non tracciate (es; posta prioritaria).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui openhoo.com accerti:

  1. La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale.
  2. L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso.
  3. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Ove il Cliente esercita il diritto di recesso nel rispetto delle disposizioni dettate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, openhoo.com rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, eventualmente comprensivi di spese di consegna, ad eccezione dei costi supplementari che il Cliente ha confermato espressamente in aggiunta alla consegna standard offerta dal sito (es. supplementi per località speciali, servizi di consegna al piano, etc.).
Openhoo.com procederà al riaccredito attraverso la stessa modalità utilizzata per il pagamento dell’ordine (fatto salvo per il Contrassegno che verrà rimborsato tramite Bonifico bancario) nel minor tempo possibile e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui openhoo.com è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso e comunque non prima della ricezione dei beni da parte del Cliente.
Openhoo.com respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto restituito non imballato o comunque con modalità diverse da quelle sopra specificate, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione (ad es. spedizione a carico del destinatario).
All’arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti da trasporto. Qualora la confezione e/o imballaggio originale risultino rovinati, provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Openhoo.com respingerà altresì qualsiasi prodotto nel caso non siano state rispettate le modalità e i tempi previsti dal d.lgs. 6 settembre 2005 n.206 e successive integrazioni e modificazioni, tra le quali il decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21.

Rimborsi
L'eventuale erogazione delle somme a titolo di rimborso da parte di Openhoo.com, qualora dovute, avverrà nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 30 giorni dalla data in cui l'evento che ha dato luogo al rimborso si è verificato. Il rimborso potrà essere effettuato direttamente sulla carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento oppure tramite bonifico bancario, alle coordinate indicate dall'utente via email all'indirizzo: info@openhoo.com